QA-specialist
Din onboarding har problem du slutat kunna se
Går igenom ditt första-gången-flöde som en främling, läser bara det som står på skärmen och rapporterar varje hake sorterad efter hur tidigt den slår till.
Du byggde onboardingen, så du kan inte längre se den. Varje etikett är självklar eftersom du skrev den; varje tomt läge går ihop eftersom du vet vad som fyller det. Användartestet som skulle fånga det här har legat i ”nästa sprint” sedan i fjol.
Så fungerar det
- 01
Agenten går igenom registrering och första körningen i en riktig webbläsare och beter sig som någon utan sammanhang: den läser bara det som står på skärmen, klickar på det som ser klickbart ut och kör fast exakt där en ny användare skulle göra det. Varje hake noteras — steget där nästa åtgärd inte var uppenbar, jargongen som förutsätter ett sammanhang ingen ny har, formuläret som avvisade rimliga svar utan att säga varför. Iakttagelserna blir en rapport på ditt arbetsbord, sorterad efter hur tidigt i flödet varje problem dyker upp, med en bedömning av allvarlighetsgrad och ett förslag på åtgärd.
- 02
Kör den en gång för att få en utgångspunkt, sedan efter varje ändring i onboardingen. Eftersom den minns tidigare körningar säger varje rapport rakt ut vad som blivit bättre, vad som blivit sämre och vad som varit förvirrande ända sedan första gången — och det är den meningen som brukar avsluta diskussionen om det ska åtgärdas. Den senaste rapporten kommer via e-post; historiken ligger kvar på arbetsbordet.