Verksamhetsansvarig, Projektledare
Rangordna kontona som mest sannolikt lämnar i kvartalet
Hämtar användning per konto varje vecka från ditt analys-API och håller en rangordnad risklista med vad som förändrats för vart och ett.
Kundtapp ser plötsligt ut utifrån och gradvis ut inifrån: inloggningarna glesnar, storanvändaren tystnar, integrationerna slutar gå igång, och så kommer uppsägningsmejlet och ser ut som en överraskning. Din agent bevakar den gradvisa delen. Med en nyckel till ditt analys- eller användnings-API hämtar den aktivitet per konto varje vecka och jämför varje konto mot sin egen historik.
Så fungerar det
- 01
Resultatet är en rangordnad tabell över riskkonton på ditt arbetsbord: konto, vad som förändrats, hur snabbt och hur länge nedgången pågått. Rangordningen bygger på varje kontos avvikelse från sitt eget utgångsläge, som agenten håller i minnet, så ett naturligt tyst konto flaggas inte för att det är sig självt, och ett högljutt flaggas den vecka det blir bara normalt. Varje rad säger något handlingsbart: veckoaktiva platser ned fyrtio procent på sex veckor, administratören som satte upp allt har inte loggat in den här månaden.
- 02
En veckonotis i Slack listar nya tillskott på listan och alla som återhämtat sig. Berätta för agenten hur det gick när du agerar, räddat, lämnade ändå, falsklarm, så skärps kriterierna för rangordningen. Efter ett kvartal slutar listan vara en gissning och blir agendan för dina kundsamtal.