Asiakastarina · Rebecca Falck, Helsingborg
Tekoäly Squidlerissa ei ole sitä, mitä luulet
Kultaseppä, joka sai itselleen sihteerin
Rebecca Falck tekee korunsa käsin. Suuren osan kaikesta käsityön ympärillä, sähköposteista kullanostoon, hän hoitaa nykyään yhdessä tekoälyagenttinsa kanssa.
Lokakuu 2026
Asiakastarina
Rebecca Falck on rakentanut itselleen oman sovelluksen kullan ostamiseen ja muuttanut vanhat luonnoskirjansa mallirekisteriksi. Asiakkaat saavat vastauksensa ruotsiksi, vaikka hän itse kirjoittaa tanskaksi. Kaiken tämän hän tekee Squidlerissa toimivan tekoälyagenttinsa kanssa. Vietimme hänen seurassaan aamupäivän lokakuussa.
Kaikki päätyy samalle pöydälle
Jokainen pienyrittäjä tuntee sen päivän. Asiakas haluaa vastauksen heti, eilisen myynnit pitää saada kirjanpitoon, ja jossain verkkosivuilla on väärä hinta. Käsityö, jonka takia yrityksen aikoinaan perustit, saa ne tunnit, jotka jäävät yli.
Rebecca Falck on tanskalainen kultaseppä, jolla on liike ja verstas Helsingborgissa Etelä-Ruotsissa. Jokainen tilattu koru tehdään käsin, ja sen on oltava valmis kymmenen arkipäivän kuluessa. Hän sanoo stressaantuvansa, koska hänellä on niin monta asiaa käynnissä yhtä aikaa.
Eniten häntä auttaa hänen agenttinsa Squidlerissa. Se on oppinut hänen hintansa ja numerointijärjestelmänsä, ja se tietää, millaista sävyä hän haluaa sähköposteihinsa.
”Jeg føler, at jeg har fået en sekretær.”
Minusta tuntuu, että olen saanut itselleni sihteerin.
Työpäivä
Tavallinen aamu
Päivä alkaa kullan hinnasta. Agentti kirjoittaa lyhyen katsauksen siitä, miten hinta on liikkunut ja mikä sen taustalla saattaa olla, ja tekee katsauksesta PDF:n.
Sitten se lukee sähköpostit ja luonnostelee vastaukset. Se käy läpi verkkokaupan tilaukset ja laskee päiviä. Kun kymmenestä arkipäivästä on kulunut kolme, asiakas saa sähköpostin, jossa kerrotaan, että koru on tulossa ja että sitä tehdään käsin. Sama toistuu seitsemäntenä ja kymmenentenä päivänä.
”Så den har hele tiden styr på mig.”
Se siis pitää minua koko ajan silmällä.
Tiskin yli tapahtuvaa kullanostoa varten hän on rakentanut Squidlerissa oman sovelluksen. Jokainen työntekijä kirjautuu sisään omalla koodillaan. Asiakas seisoo vieressä ja näkee, miten karaatit, grammat ja hinta lasketaan rivi riviltä, ja kuittiin liitetään valokuva ja allekirjoitus.
Päivän päätteeksi hän painaa nappia, ja agentti kirjaa kaiken Fortnoxiin, hänen kirjanpito-ohjelmaansa. Ennen Rebecca teki tämän käsin joka päivä, ja hänen arvionsa mukaan siihen meni lähes tunti.
Jos jotain puuttuu, agentti sanoo siitä. Jos kuitista puuttuu valokuva, se kysyy syytä.
lähes tunti
Jeg vil opskatte det til, at det har taget næsten en times job fra mig hver dag.
Arvioisin, että se on ottanut harteiltani lähes tunnin työt joka päivä.
Luonnoksesta koruksi
Paperilapusta kullaksi
Malli 2592 on kaksoissydän. Se sai alkunsa mustepiirroksena paperilapulla.
Verstaalla on laserkone, joka sekä kaivertaa että leikkaa. Se tarvitsee pohjakseen puhtaan piirustuksen, eivätkä piirto-ohjelmat ole Rebeccan vahvinta alaa.
”Jeg er ikke så god til sådan nogle tegneprogrammer.”
En ole kovin hyvä tuollaisten piirto-ohjelmien kanssa.
Mallin 2592 luonnos, piirretty musteella paperilapulle.
Laserohjelmistossa kaksoissydän odottaa tiedostona valmiina leikattavaksi.
Sydämet leikattiin kullasta kahdessa koossa.
Hän kysyi agentilta, voisiko se tehdä piirustuksesta laserille sopivan. Oppimiseen meni hetki, ”men det gik bra til sidst” (mutta lopulta se onnistui hyvin), hän kertoo. Muutaman korjauksen tiedostoon hän teki itse ennen kuin sydän leikattiin.
Sen jälkeen agentti tarkisti koneen asetukset. Rebecca kertoi sille, mikä kone hänellä on, ja nyt hän lähettää sille kuvia ja kysyy, näyttääkö kaikki oikealta.
Arkisto
Luonnoskirjat
Rebeccalla on luonnoskirjoja täynnä muistiinpanoja pitkältä ajalta. Niissä ovat kaikkien hänen koskaan tekemiensä mallien muodot.
”Hvis der bliver ildebrand, så forsvinder det.”
Jos tulee tulipalo, kaikki on mennyttä.
Hän valokuvasi sivut. Agentti luki hänen käsialansa, rajasi luonnokset ja kokosi kaiken mallirekisteriin, jossa on numero, tyyppi, kuvaus ja arvioitu paino.
Hänen sormustensa numerot alkavat luvulla 15 ja korvakorujen luvulla 3, ja järjestelmän hän on keksinyt itse. Agentti vertasi numeroita järjestelmään ja kysyi aina, kun jokin näytti oudolta. Koko työ vei kaksi päivää.
”Det er jo helt vanvittigt, at den kan læse min håndskrift.”
Onhan se ihan hullua, että se osaa lukea minun käsialaani.
Asiakkaat
Sähköpostit, jotka myyvät
Rebecca kirjoittaa lyhyesti.
”Jeg har slet ikke tålmodighed. Altså, jeg skriver ikke sådan. For tingene skal gå snabbt.”
Minulla ei ole yhtään kärsivällisyyttä. En vain kirjoita sillä tavalla. Asioiden pitää edetä nopeasti.
Hän kirjoittaa tanskaksi, mitä haluaa sanoa, ja agentti luonnostelee viestin ruotsiksi. Saksalaisille toimittajille se syntyy saksaksi. Jos sävy käy liian ylitsevuotavaksi, hän pyytää agenttia hillitsemään sitä.
Eräs asiakas kirjoitti pitävänsä korusta mutta ei tiennyt sormuskokoaan. Vastaus oli lämmin ja auttoi häntä selvittämään koon.
”Og nu har kunden bestilt varen, fordi sproget i sig selv er så venligt og imødekommende, og de føler sig set og hørt.”
Ja nyt asiakas on tilannut tuotteen, koska kieli itsessään on niin ystävällistä ja vastaantulevaa. Asiakkaat tuntevat tulevansa nähdyiksi ja kuulluiksi.
Agentti on myös käynyt läpi koko verkkokaupan. Se muun muassa tarkisti mallinumerot, löysi runsaasti virheitä ja kysyi lupaa ennen kuin korjasi mitään.
Tuotekuvat se tekee nykyään itse. Toimisto, joka ennen teki ne, veloitti 6 000 kruunua kuukaudessa kahdestatoista kuvasta. Sen palveluja hän ei enää käytä.
Verkkosivusto
Vika, jonka agentti löysi ennen toimistoa
Verkkosivusto hakee joka päivä uudet kullan hinnat palvelusta, josta Rebecca maksaa. Eräänä päivänä uusia hintoja ei tullut, ja agentti huomautti asiasta. Rebecca soitti verkkotoimistoon, joka oli rakentanut kaupan.
”Før de når at svare mig, så har den fundet fejlen og sagt: det er der, den er.”
Ennen kuin he ehtivät vastata minulle, se oli löytänyt vian ja sanonut: tuossa se on.
Hän oli saanut uuden luottokortin, ja siksi hintapalvelu oli lakannut lähettämästä hintoja. Toimisto halusi silti 300 euroa.
Mitä seuraavaksi
Hän uskaltaa enemmän
Mieluiten Rebecca puhuu siitä, mitä hän tekee nyt mutta ei tehnyt ennen. On asioita, joita hän on halunnut tehdä jo monta, monta vuotta, ja nyt hän pystyy niihin, hän sanoo.
Seuraavaksi vuorossa on 3D-suunnittelu tietokoneella: Rhino 8 ja kultasepille tehty MatrixGold-ohjelma. Uuden tietokoneen kanssa lasku on 75 000–100 000 kruunua.
”Den tør jeg gøre nu, fordi jeg ved, at den vil hjælpe mig.”
Tämän investoinnin uskallan tehdä nyt, koska tiedän, että se auttaa minua.
Agentti hoitaa myös paljon arjen asioita. Ennen uuden työntekijän palkkaamista se täytti hakemukset. Kassasovellusta varten se etsi iPadin, telineen ja kuittitulostimen ja kirjoitti tilaukset. Kun Rebecca harkitsi patenttinsa laajentamista Englantiin, agentti kirjoitti sähköpostin henkilölle, joka yleensä hoitaa hänen patenttiasiansa.
”Jeg siger bare til den: kan du finde ud af det?”
Sanon sille vain: voisitko selvittää tämän?
Talous
Adolf ja tilinpäätös
Kim Mortensen hoitaa kirjanpidon, ja hänellä on oma agentti, jota hän kutsuu Adolfiksi. Ennen tilinpäätöstä Adolf kävi kirjanpidon läpi, täsmäytti tilit, löysi virheet ja korjasi ne. Se ilmoitti, kun tositteita puuttui, ja kirjoitti tilintarkastajalle raportin, josta jokaisen korjauksen voi jäljittää.
Kim on oppinut matkan varrella paljon kirjanpidosta. ”Se on toiminut kuin tutor, oikeastaan kuin opettaja”, hän sanoo.
Joskus se erehtyy. Kun agentilla on liian vähän tietoa, se voi tehdä vääriä johtopäätöksiä, Kim kertoo, ja kun se saa lisää tietoa, se myöntää olleensa väärässä ja korjaa itseään. Rebecca vertaa sitä työntekijän palkkaamiseen: ”En ansat, den gør jo også fejl.” Työntekijäkin tekee virheitä.
”Se on kuin etätyökaveri, joku, joka voisi istua missä päin Ruotsia tahansa.”
Ero
Miksei vain tavallinen chatbot?
Rebecca maksaa tilauksesta yhteen suurista tekoälypalveluista. Jotenkin se ei hänen mielestään riitä.
Nopeat haut hän tekee Googlen tekoälyllä ja antaa vastauksen eteenpäin henkilökohtaiselle agentilleen Squidlerissa. ”Så er den kombi veldig bra.” Silloin yhdistelmä toimii tosi hyvin.
”Den er ikke lige så klog, og den er ikke lige så menneskelig.”
Se ei ole yhtä fiksu, eikä se ole yhtä inhimillinen.
Mikä Squidler on?
Henkilökohtainen tekoälyagentti, joka tekee töitä puolestasi, eikä chat-ikkuna, jolta kysyt asioita. Siksi se tuntuu inhimillisemmältä.
- Se muistaa.
- Kun kerrot sille jotain kerran, sinun ei tarvitse sanoa sitä uudestaan. Rebecca valokuvaa varauksensa, jotta agentti ”kan huske på, hvad jeg skal gøre, altid”: jotta se muistaa aina, mitä hänen pitää tehdä.
- Se oppii kanssasi.
- Kesti hetken, ennen kuin se oppi muuttamaan hänen piirustuksensa laserleikkurin tiedostoiksi. ”Men det gik bra til sidst.”
- Sillä on oma työpöytä.
- Siellä se säilyttää tiedostoja, rekistereitä ja raportteja ja pitää ne itse järjestyksessä.
- Se rakentaa sen, mikä puuttuu.
- Kullanostosovellus on olemassa, koska Rebecca pyysi sitä. Hänen ei tarvinnut ostaa mitään ohjelmistoa.
- Se toimii siellä, missä sinä jo olet.
- Sähköposti, kalenteri ja kirjanpito Fortnoxissa, Bokiossa tai Oqtossa, eli niissä kirjanpito-ohjelmissa, joita useimmat ruotsalaisyritykset käyttävät. Sinun ei tarvitse opetella uutta järjestelmää.
Jos pyörität pienyritystä
Mitä se voisi tarkoittaa sinun yrityksellesi?
Suurin osa siitä, mitä Rebecca tekee, sopii myös muihin pienyrityksiin. Viisi asiaa, joista aloittaa:
Anna agentin kirjoittaa sähköpostiesi ensimmäinen luonnos.
Kirjoita lyhyesti omalla kielelläsi, mitä haluat sanoa, ja pyydä lisää tai vähemmän lämpöä, kunnes teksti kuulostaa sinulta.
Anna sille se, mikä on olemassa vain paperilla.
Valokuvaa muistiinpanot, hinnastot ja vanhat mapit ja pyydä sitä järjestämään ne.
Anna sen pitää kirjaa lupauksistasi asiakkaille.
Toimitusajat ja tilannepäivitykset sähköpostitse ovat hyvä paikka aloittaa.
Anna sille ongelma, jonka takia olisit muuten soittanut jollekulle.
Vaikkapa hinta, joka ei päivity, tai tiedosto, jota kone ei osaa lukea.
Yhdistä se kirjanpitoosi.
Squidler liittyy Fortnoxiin, Bokioon ja Oqtoon, Ruotsin tärkeimpiin kirjanpito-ohjelmiin, joten ei ole väliä, mitä niistä käytät. Agentti voi kirjata päivän myynnit, täsmäyttää tilit ja koota sen, mitä tilintarkastajasi tarvitsee, samaan tapaan kuin se tekee Rebeccalle ja Kimille.
Jeg kan bare nøjes med at tage fotos, og så kan jeg gøre det.
Minun tarvitsee vain ottaa kuvia, ja sitten pystyn siihen.