Kundehistorie · Rebecca Falck, Helsingborg
AI med Squidler er ikke, hvad du tror
Guldsmeden der fik en sekretær
Rebecca Falck laver smykker i hånden. Meget af det, der omgiver håndværket, fra mails til guldopkøb, klarer hun nu sammen med sin AI-agent.
Oktober 2026
Kundehistorie
Rebecca Falck har bygget sin egen app til guldopkøb og fået sine gamle skitsebøger samlet i et modelregister. Hendes kunder får svar på svensk, selvom hun skriver på dansk. Det hele gør hun sammen med sin AI-agent i Squidler. Vi tilbragte en formiddag hos hende i oktober.
Alt lander på samme bord
Alle, der driver en lille virksomhed, kender dagen. En kunde vil have svar nu, gårsdagens salg skal ind i bogføringen, og et sted på hjemmesiden står der en forkert pris. Håndværket, som du engang startede virksomheden for, får de timer, der bliver tilovers.
Rebecca Falck er dansk guldsmed med butik og værksted i Helsingborg i Sydsverige. Hvert bestilt smykke laves i hånden og skal være færdigt inden for ti arbejdsdage. Hun siger selv, at hun bliver stresset, fordi hun har så mange ting i gang på én gang.
Det, der hjælper hende mest, er hendes agent i Squidler. Den har lært hendes priser og hendes nummersystem at kende, og den ved, hvilken tone hun vil have i sine mails.
”Jeg føler, at jeg har fået en sekretær.”
Hverdagen
En helt almindelig morgen
Dagen begynder med guldprisen. Agenten skriver en kort gennemgang af, hvordan prisen har bevæget sig, og hvad der kan ligge bag, og laver gennemgangen om til en PDF.
Så læser den mailene og skriver udkast til svar. Den går ordrerne i webshoppen igennem og tæller dage. Når tre af de ti arbejdsdage er gået, får kunden en mail om, at smykket er på vej og bliver lavet i hånden. Det samme sker på dag syv og dag ti.
”Så den har hele tiden styr på mig.”
Til guldopkøb over disken har hun bygget sin egen app i Squidler. Hver medarbejder logger ind med sin egen kode. Kunden står ved siden af og ser karat, gram og pris blive regnet ud linje for linje, og kvitteringen får et foto og en underskrift.
Når dagen er slut, trykker hun på en knap, og agenten lægger det hele ind i Fortnox, hendes regnskabsprogram. Før gjorde Rebecca det i hånden hver dag, og hun vurderer, at det tog næsten en time.
Mangler der noget, siger agenten til. Har en kvittering intet foto, spørger den hvorfor.
næsten en time
Jeg vil opskatte det til, at det har taget næsten en times job fra mig hver dag.
Fra skitse til smykke
Fra papirlap til guld
Model 2592 er et dobbelthjerte. Det begyndte som en tuschskitse på en papirlap.
I værkstedet står en lasermaskine, der både graverer og skærer. Den skal have en ren tegning at arbejde ud fra, og tegneprogrammer er ikke Rebeccas stærke side.
”Jeg er ikke så god til sådan nogle tegneprogrammer.”
Skitsen til model 2592 er tegnet med tusch på en papirlap.
I laserprogrammet ligger dobbelthjertet som en fil, klar til at blive skåret.
Hjerterne blev skåret ud i guld, i to størrelser.
Hun spurgte agenten, om den kunne gøre tegningen klar til laseren. Det tog lidt tid, før den lærte det, »men det gik bra til sidst«, siger hun. Selv rettede hun lidt i filen, inden hjertet blev skåret ud.
Bagefter tjekkede agenten maskinens indstillinger. Hun fortalte den, hvilken maskine hun har, og nu sender hun den billeder og spørger, om det ser rigtigt ud.
Arkivet
Skitsebøgerne
Rebecca har skitsebøger fulde af notater, der går langt tilbage. Her står formerne på alle de modeller, hun nogensinde har lavet.
”Hvis der bliver ildebrand, så forsvinder det.”
Hun fotograferede siderne. Agenten læste hendes håndskrift, klippede skitserne ud og lagde det hele ind i et modelregister med nummer, type, beskrivelse og anslået vægt.
Hendes ringe har numre, der begynder med 15, og øreringene med 3, et system hun selv har fundet på. Agenten tjekkede numrene mod systemet og spurgte, så snart noget så mærkeligt ud. Det hele tog to dage.
”Det er jo helt vanvittigt, at den kan læse min håndskrift.”
Kunderne
Mailene der sælger
Rebecca skriver kort.
”Jeg har slet ikke tålmodighed. Altså, jeg skriver ikke sådan. For tingene skal gå snabbt.”
Hun skriver på dansk, hvad hun vil sige, og agenten laver et udkast på svensk. Til leverandører i Tyskland bliver det på tysk. Bliver tonen for meget, beder hun den skrue ned.
En kunde skrev, at hun godt kunne lide et smykke, men ikke kendte sin ringstørrelse. Svaret var varmt og hjalp hende med at finde størrelsen.
”Og nu har kunden bestilt varen, fordi sproget i sig selv er så venligt og imødekommende, og de føler sig set og hørt.”
Agenten har også været hele webshoppen igennem. Blandt andet tjekkede den modelnumrene, fandt masser af fejl og spurgte, før den rettede noget.
Produktbillederne laver den nu selv. Bureauet, der lavede dem før, tog 6.000 svenske kroner om måneden for tolv billeder. Det bruger hun ikke længere.
Hjemmesiden
Fejlen bureauet ikke nåede at finde
Hjemmesiden henter hver dag nye guldpriser fra en tjeneste, Rebecca betaler for. En dag kom der ingen nye priser, og agenten sagde til. Rebecca ringede til webbureauet, der havde bygget shoppen.
”Før de når at svare mig, så har den fundet fejlen og sagt: det er der, den er.”
Hun havde fået et nyt kreditkort, og derfor var pristjenesten holdt op med at sende priser. Bureauet ville alligevel have 300 euro.
Det næste skridt
Hun tør mere
Det, Rebecca helst taler om, er det, hun gør nu, som hun ikke gjorde før. Der er ting, hun har villet gøre i rigtig mange år, og nu kan hun, siger hun.
Næste skridt er 3D-tegning på computeren med Rhino 8 og MatrixGold, et program lavet til guldsmede. Med en ny computer løber det op i 75.000 til 100.000 svenske kroner.
”Den tør jeg gøre nu, fordi jeg ved, at den vil hjælpe mig.”
Agenten tager sig også af meget af det daglige. Før en nyansættelse udfyldte den ansøgningerne. Til kasseappen fandt den iPad, holder og kvitteringsprinter og skrev bestillingerne. Da Rebecca overvejede at tage sit patent videre til England, skrev den mailen til den person, der plejer at tage sig af hendes patenter.
”Jeg siger bare til den: kan du finde ud af det?”
Økonomien
Adolf og årsregnskabet
Kim Mortensen står for bogføringen og har sin egen agent, som han kalder Adolf. Op til årsregnskabet gik den bøgerne igennem, afstemte kontiene, fandt fejl og rettede dem. Den sagde til, når der manglede bilag, og skrev en rapport til revisoren, hvor hver eneste rettelse kan spores.
Kim har lært meget om bogføring undervejs. »Den har fungeret som en tutor, en lærer, helt enkelt«, siger han.
Nogle gange tager den fejl. Når agenten har for lidt information, kan den drage den forkerte konklusion, fortæller Kim, og når den får mere, indrømmer den selv, at den tog fejl, og retter det. Rebecca sammenligner det med at ansætte nogen: »En ansat, den gør jo også fejl.«
”Det er som en kollega på distancen, en der kan sidde hvor som helst i Sverige.”
Forskellen
Hvorfor ikke bare en almindelig chatbot?
Rebecca betaler for et abonnement på en af de store AI-tjenester. På en eller anden måde kommer den til kort, synes hun.
Hurtige søgninger klarer hun med Googles AI, og svaret giver hun videre til sin personlige agent i Squidler. »Så er den kombi veldig bra.«
”Den er ikke lige så klog, og den er ikke lige så menneskelig.”
Hvad er Squidler?
En personlig AI-agent, der arbejder for dig, og ikke et chatvindue, du stiller spørgsmål. Derfor føles den mere menneskelig.
- Den husker.
- Det, du har fortalt den én gang, behøver du ikke sige igen. Rebecca fotograferer sine bookinger, så den »kan huske på, hvad jeg skal gøre, altid«.
- Den lærer sammen med dig.
- Det tog den lidt tid at lære at lave hendes tegninger om til filer til laserskæreren. »Men det gik bra til sidst.«
- Den har sit eget skrivebord.
- Der gemmer den filer, registre og rapporter og holder selv orden på dem.
- Den bygger det, der mangler.
- Appen til guldopkøb findes, fordi Rebecca bad om den. Hun behøvede ikke at købe noget program.
- Den arbejder der, hvor du allerede er.
- Mail, kalender og bogføring i Fortnox, Bokio eller Oqto, de regnskabsprogrammer de fleste svenske virksomheder bruger. Du behøver ikke lære et nyt system.
Til dig, der driver en lille virksomhed
Hvad kan det betyde for din virksomhed?
Det meste af det, Rebecca gør, kan overføres til andre små virksomheder. Fem ting at starte med:
Lad agenten skrive det første udkast til dine mails.
Skriv kort, hvad du vil sige, på dit eget sprog, og bed om mere eller mindre varme, indtil det lyder som dig.
Giv den det, der kun findes på papir.
Fotografér notater, prislister og gamle ringbind, og bed den sortere dem.
Lad den holde styr på dine løfter til kunderne.
Leveringstider og statusmails er et godt sted at begynde.
Giv den det problem, du ellers ville have ringet til nogen om.
En pris, der ikke vil opdatere, for eksempel, eller en fil, maskinen ikke kan læse.
Kobl den til din bogføring.
Squidler kobler sig på Fortnox, Bokio og Oqto, de største svenske regnskabsprogrammer, så det er lige meget, hvilket af dem du bruger. Agenten kan bogføre dagens salg, afstemme kontiene og samle det, din revisor har brug for, sådan som den gør for Rebecca og Kim.
Jeg kan bare nøjes med at tage fotos, og så kan jeg gøre det.