QA-Spezialist
Dein Onboarding hat Probleme, die du längst nicht mehr siehst
Durchläuft deinen Erstnutzungs-Flow als Fremder, liest nur, was auf dem Bildschirm steht, und meldet jede Hürde sortiert danach, wie früh sie zuschlägt.
Du hast das Onboarding gebaut, also kannst du es nicht mehr sehen. Jedes Label ist selbstverständlich, weil du es geschrieben hast; jeder leere Zustand ergibt Sinn, weil du weißt, was ihn füllt. Der Usability-Test, der das aufdecken würde, steht seit letztem Jahr im „nächsten Sprint“.
So funktioniert es
- 01
Der Agent durchläuft Registrierung und Erstnutzung in einem echten Browser und verhält sich dabei wie jemand ohne jeden Kontext: Er liest nur, was auf dem Bildschirm steht, klickt, was klickbar aussieht, und bleibt genau dort hängen, wo eine neue Nutzerin hängen bliebe. Jede Hürde wird festgehalten — der Schritt, bei dem die nächste Aktion nicht offensichtlich war, der Jargon, der einen Kontext voraussetzt, den niemand Neues hat, das Formular, das eine vernünftige Eingabe ohne Begründung abgelehnt hat. Aus den Funden wird ein Bericht auf deinem Schreibtisch, sortiert danach, wie früh im Flow jedes Problem auftaucht, mit einer Einschätzung zum Schweregrad und einem Vorschlag zur Behebung.
- 02
Lass ihn einmal laufen, um eine Ausgangsbasis zu haben, danach nach jeder Änderung am Onboarding. Weil er sich frühere Durchläufe merkt, sagt jeder Bericht klar heraus, was besser geworden ist, was schlechter und was seit dem allerersten Durchlauf verwirrend ist — und das ist der Satz, der die Diskussion darüber, ob man es behebt, meistens beendet. Der neueste Bericht kommt per E-Mail; die Historie bleibt auf deinem Schreibtisch.