Operations Manager, Projektleiter
Sortiere die Konten, die dieses Quartal am ehesten abwandern
Holt wöchentlich die Nutzung je Konto aus deinem Analytics-API und pflegt eine sortierte Risikoliste mit dem, was sich bei jedem Konto verändert hat.
Abwanderung sieht von außen plötzlich aus und von innen allmählich: die Logins werden dünner, der Power-User verstummt, die Integrationen feuern nicht mehr, und dann kommt die Kündigungsmail und sieht aus wie eine Überraschung. Dein Agent beobachtet den allmählichen Teil. Mit einem Schlüssel für dein Analytics- oder Nutzungs-API holt er jede Woche die Aktivität je Konto und vergleicht jedes Konto mit seiner eigenen Historie.
So funktioniert es
- 01
Heraus kommt eine sortierte Risikotabelle auf deinem Schreibtisch: Konto, was sich verändert hat, wie schnell und wie lange der Rückgang schon läuft. Die Reihenfolge ergibt sich aus der Abweichung jedes Kontos von seinem eigenen Ausgangswert, den der Agent im Gedächtnis hält, damit ein von Natur aus stilles Konto nicht dafür markiert wird, dass es es selbst ist, und ein lautes in der Woche markiert wird, in der es bloß normal wird. Jede Zeile sagt etwas, womit du arbeiten kannst: wöchentlich aktive Plätze vierzig Prozent runter in sechs Wochen, der Admin, der alles eingerichtet hat, war diesen Monat nicht eingeloggt.
- 02
Eine wöchentliche Notiz in Slack listet die Neuzugänge auf der Liste und alle, die sich erholt haben. Sag dem Agenten, wie es ausging, wenn du eingreifst, gerettet, trotzdem abgewandert, Fehlalarm, und die Kriterien für die Reihenfolge schärfen sich. Nach einem Quartal ist die Liste keine Vermutung mehr, sondern die Agenda für deine Kundengespräche.