QA-Spezialist
Grab in den Reviews der Konkurrenz nach der Roadmap, die sie ignoriert
Durchsucht öffentliche Bewertungsseiten zu deinem Produkt und denen der Konkurrenz, gruppiert die Beschwerden und sortiert die Funktionslücken nach Häufigkeit.
Die unzufriedenen Nutzer deiner Konkurrenz sind die billigste Marktforschung, die es gibt, und sie veröffentlichen täglich. Dein Agent liest alles. Zeig ihm die öffentlichen Bewertungs- und Rezensionsseiten zu deinem Produkt und zu den drei, vier Wettbewerbern, auf die es ankommt; nach einem wiederkehrenden Zeitplan durchsucht er die neuen Bewertungen und öffnet Seiten in einem echten Browser, wo die Listings einen brauchen, auch Portale, die vollständige Bewertungen nur eingeloggten Konten zeigen; hinterlege diesen Login einmal, verschlüsselt und an die Seite gebunden, dann liest der Agent dahinter weiter.
So funktioniert es
- 01
Rohe Bewertungen sind Rauschen; die Arbeit des Agenten ist das Gruppieren. Beschwerden werden zu Themen gebündelt, der Export, der die Formatierung verliert, die Synchronisierung, die bei großen Konten bricht, die Preisstufe, die wachsende Teams bestraft, und jedes Thema wird über Produkte und über die Zeit gezählt. Heraus kommt eine Tabelle auf dem Schreibtisch mit Funktionslücken nach Häufigkeit sortiert: worüber sich Nutzer konkurrierender Produkte beschweren und was dein Produkt schon löst, also Munition für den Vertrieb, und worüber sich die Nutzer aller Produkte beschweren, deine eingeschlossen, was deine Roadmap bestätigt.
- 02
Eine monatliche Zusammenfassung in Slack deckt die Bewegung ab: Beschwerdethemen, die anschwellen oder verklingen, und alles Neue, das direkt nach einem Release in den Bewertungen eines Wettbewerbers auftaucht, was das schnellste ehrliche Signal dafür ist, was sie ausgeliefert haben und wie es ankam. Der Agent merkt sich die ganze Historie, also bekommt „wächst diese Beschwerde oder bilde ich mir das ein“ eine Antwort mit einer Zahl darin.