Kundengeschichte · Rebecca Falck, Helsingborg
KI mit Squidler ist nicht, was du denkst
Die Goldschmiedin, die eine Sekretärin bekam
Rebecca Falck fertigt Schmuck von Hand. Vieles drumherum, von den E-Mails bis zum Goldankauf, erledigt sie heute gemeinsam mit ihrem KI-Agenten.
Oktober 2026
Kundengeschichte
Rebecca Falck hat sich eine eigene App für den Goldankauf gebaut und ihre alten Skizzenbücher in ein Modellregister überführt. Ihre Kundschaft bekommt Antworten auf Schwedisch, obwohl sie auf Dänisch schreibt. All das macht sie mit ihrem KI-Agenten in Squidler. Wir haben im Oktober einen Vormittag bei ihr verbracht.
Alles landet auf demselben Tisch
Wer ein kleines Unternehmen führt, kennt diesen Tag. Ein Kunde will sofort eine Antwort, die Verkäufe von gestern müssen in die Buchhaltung, und irgendwo auf der Website steht ein falscher Preis. Das Handwerk, für das du das Unternehmen einmal gegründet hast, bekommt die Stunden, die übrig bleiben.
Rebecca Falck ist eine dänische Goldschmiedin mit Laden und Werkstatt in Helsingborg in Südschweden. Jedes bestellte Schmuckstück wird von Hand gefertigt und muss innerhalb von zehn Arbeitstagen fertig sein. Sie sagt selbst, dass sie gestresst ist, weil sie so viele Dinge gleichzeitig am Laufen hat.
Am meisten hilft ihr ihr Agent in Squidler. Er hat ihre Preise und ihr Nummernsystem gelernt, und er weiß, welchen Ton sie in ihren E-Mails haben möchte.
”Jeg føler, at jeg har fået en sekretær.”
Ich habe das Gefühl, ich habe eine Sekretärin bekommen.
Der Arbeitstag
Ein ganz normaler Morgen
Der Tag beginnt mit dem Goldpreis. Der Agent schreibt eine kurze Übersicht, wie sich der Preis bewegt hat und was dahinterstecken könnte, und macht aus der Übersicht ein PDF.
Dann liest er die E-Mails und entwirft Antworten. Er geht die Bestellungen im Webshop durch und zählt Tage. Wenn drei der zehn Arbeitstage vergangen sind, bekommt die Kundin eine E-Mail, dass das Schmuckstück unterwegs ist und von Hand gefertigt wird. Dasselbe passiert an Tag sieben und an Tag zehn.
”Så den har hele tiden styr på mig.”
Er behält mich also die ganze Zeit im Blick.
Für den Goldankauf über die Ladentheke hat sie sich in Squidler eine eigene App gebaut. Jede Mitarbeiterin meldet sich mit ihrem eigenen Code an. Die Kundin steht daneben und sieht, wie Karat, Gramm und Preis Zeile für Zeile berechnet werden, und die Quittung bekommt ein Foto und eine Unterschrift.
Am Ende des Tages drückt sie auf einen Knopf, und der Agent trägt alles in Fortnox ein, ihr Buchhaltungssystem. Früher hat Rebecca das jeden Tag von Hand gemacht, und sie schätzt, dass es fast eine Stunde gedauert hat.
Fehlt etwas, sagt der Agent Bescheid. Hat eine Quittung kein Foto, fragt er nach dem Grund.
fast eine Stunde
Jeg vil opskatte det til, at det har taget næsten en times job fra mig hver dag.
Ich schätze, dass er mir jeden Tag fast eine Stunde Arbeit abgenommen hat.
Von der Skizze zum Schmuck
Vom Zettel zum Gold
Modell 2592 ist ein Doppelherz. Es begann als Tuschskizze auf einem Zettel.
In der Werkstatt steht eine Lasermaschine, die gravieren und schneiden kann. Sie braucht eine saubere Zeichnung als Vorlage, und Zeichenprogramme sind nicht Rebeccas Stärke.
”Jeg er ikke så god til sådan nogle tegneprogrammer.”
Mit solchen Zeichenprogrammen bin ich nicht besonders gut.
Die Skizze für Modell 2592, mit Tusche auf einen Zettel gezeichnet.
In der Lasersoftware liegt das Doppelherz als Datei, bereit zum Schneiden.
Die Herzen wurden in Gold geschnitten, in zwei Größen.
Sie fragte den Agenten, ob er die Zeichnung für den Laser fertig machen könne. Es dauerte eine Weile, bis er es gelernt hatte, „men det gik bra til sidst“ (aber am Ende hat es gut geklappt), sagt sie. Ein paar Korrekturen an der Datei hat sie selbst gemacht, bevor das Herz geschnitten wurde.
Danach hat der Agent die Einstellungen der Maschine geprüft. Sie hat ihm gesagt, welche Maschine sie hat, und jetzt schickt sie ihm Fotos und fragt, ob alles richtig aussieht.
Das Archiv
Die Skizzenbücher
Rebecca hat Skizzenbücher voller Notizen, die weit zurückreichen. Darin stehen die Formen aller Modelle, die sie je gemacht hat.
”Hvis der bliver ildebrand, så forsvinder det.”
Wenn es brennt, ist alles weg.
Sie hat die Seiten fotografiert. Der Agent hat ihre Handschrift gelesen, die Skizzen ausgeschnitten und alles in ein Modellregister mit Nummer, Typ, Beschreibung und geschätztem Gewicht eingetragen.
Ihre Ringe haben Nummern, die mit 15 beginnen, ihre Ohrringe Nummern mit 3, ein System, das sie sich selbst ausgedacht hat. Der Agent hat die Nummern mit dem System abgeglichen und nachgefragt, sobald etwas seltsam aussah. Das Ganze hat zwei Tage gedauert.
”Det er jo helt vanvittigt, at den kan læse min håndskrift.”
Es ist doch völlig verrückt, dass er meine Handschrift lesen kann.
Die Kundschaft
Die E-Mails, die verkaufen
Rebecca schreibt kurz.
”Jeg har slet ikke tålmodighed. Altså, jeg skriver ikke sådan. For tingene skal gå snabbt.”
Ich habe überhaupt keine Geduld. So schreibe ich einfach nicht. Die Dinge müssen schnell gehen.
Sie schreibt auf Dänisch, was sie sagen will, und der Agent entwirft es auf Schwedisch. Für Lieferanten in Deutschland wird es Deutsch. Wird der Ton zu viel, bittet sie ihn, einen Gang zurückzuschalten.
Eine Kundin schrieb, dass ihr ein Schmuckstück gefiel, sie aber ihre Ringgröße nicht kannte. Die Antwort war herzlich und half ihr, die Größe herauszufinden.
”Og nu har kunden bestilt varen, fordi sproget i sig selv er så venligt og imødekommende, og de føler sig set og hørt.”
Und jetzt hat die Kundin bestellt, weil die Sprache an sich so freundlich und entgegenkommend ist. Sie fühlen sich gesehen und gehört.
Der Agent hat außerdem den ganzen Webshop durchgesehen. Unter anderem hat er die Modellnummern geprüft, jede Menge Fehler gefunden und gefragt, bevor er etwas korrigierte.
Die Produktfotos macht er jetzt selbst. Die Agentur, die sie früher gemacht hat, nahm 6.000 Kronen im Monat für zwölf Bilder. Die beauftragt sie nicht mehr.
Die Website
Der Fehler, den die Agentur nicht zuerst fand
Die Website holt jeden Tag neue Goldpreise von einem Dienst, für den Rebecca bezahlt. Eines Tages kamen keine neuen Preise, und der Agent meldete es. Rebecca rief die Webagentur an, die den Shop gebaut hatte.
”Før de når at svare mig, så har den fundet fejlen og sagt: det er der, den er.”
Bevor sie mir antworten konnten, hatte er den Fehler gefunden und gesagt: Da ist er.
Sie hatte eine neue Kreditkarte bekommen, und deshalb hatte der Preisdienst aufgehört, Preise zu schicken. Die Agentur wollte trotzdem 300 Euro.
Wie es weitergeht
Sie traut sich mehr
Am liebsten spricht Rebecca darüber, was sie jetzt macht und früher nicht gemacht hat. Es gibt Dinge, die sie seit sehr vielen Jahren machen wollte, und jetzt kann sie es, sagt sie.
Als Nächstes kommt 3D-Design am Computer, mit Rhino 8 und MatrixGold, einem Programm speziell für Goldschmiede. Mit einem neuen Computer kommt das auf 75.000 bis 100.000 Kronen.
”Den tør jeg gøre nu, fordi jeg ved, at den vil hjælpe mig.”
Diese Investition traue ich mich jetzt, weil ich weiß, dass er mir helfen wird.
Der Agent kümmert sich auch um vieles im Alltag. Vor einer Neueinstellung hat er die Bewerbungsunterlagen ausgefüllt. Für die Kassen-App hat er iPad, Halterung und Bondrucker herausgesucht und die Bestellungen geschrieben. Als Rebecca überlegte, ihr Patent nach England auszuweiten, hat er die E-Mail an die Person geschrieben, die sich sonst um ihre Patente kümmert.
”Jeg siger bare til den: kan du finde ud af det?”
Ich sage einfach zu ihm: Kannst du das herausfinden?
Die Finanzen
Adolf und der Jahresabschluss
Kim Mortensen macht die Buchhaltung und hat einen eigenen Agenten, den er Adolf nennt. Vor dem Jahresabschluss ist dieser die Bücher durchgegangen, hat die Konten abgestimmt, Fehler gefunden und korrigiert. Er hat Bescheid gesagt, wenn Belege fehlten, und einen Bericht für den Wirtschaftsprüfer geschrieben, in dem sich jede Korrektur nachvollziehen lässt.
Kim hat dabei nebenbei viel über Buchhaltung gelernt. „Er hat funktioniert wie ein Tutor, ein Lehrer eben“, sagt er.
Manchmal liegt er falsch. Wenn der Agent zu wenige Informationen hat, kann er falsche Schlüsse ziehen, erzählt Kim, und wenn er mehr bekommt, gibt er zu, dass er falschlag, und korrigiert sich. Rebecca vergleicht es mit einer Neueinstellung: „En ansat, den gør jo også fejl.“ Auch Angestellte machen Fehler.
”Es ist wie ein Kollege im Homeoffice, jemand, der irgendwo in Schweden sitzen könnte.”
Der Unterschied
Warum nicht einfach ein normaler Chatbot?
Rebecca bezahlt ein Abonnement bei einem der großen KI-Dienste. Irgendwie reicht er nicht aus, findet sie.
Schnelle Suchen macht sie mit Googles KI und gibt die Antwort an ihren persönlichen Agenten in Squidler weiter. „Så er den kombi veldig bra.“ Dann funktioniert die Kombination richtig gut.
”Den er ikke lige så klog, og den er ikke lige så menneskelig.”
Er ist nicht so klug, und er ist nicht so menschlich.
Was ist Squidler?
Ein persönlicher KI-Agent, der für dich arbeitet, statt ein Chatfenster, dem du Fragen stellst. Deshalb fühlt er sich menschlicher an.
- Er erinnert sich.
- Was du ihm einmal gesagt hast, musst du nicht wiederholen. Rebecca fotografiert ihre Buchungen, damit er „kan huske på, hvad jeg skal gøre, altid“: damit er sich immer merkt, was sie zu tun hat.
- Er lernt mit dir.
- Ihre Zeichnungen in Dateien für den Laserschneider zu verwandeln, musste er erst eine Weile lernen. „Men det gik bra til sidst.“
- Er hat einen eigenen Schreibtisch.
- Dort legt er Dateien, Register und Berichte ab und hält sie selbst in Ordnung.
- Er baut, was fehlt.
- Ihre App für den Goldankauf gibt es, weil Rebecca darum gebeten hat. Sie musste keine Software kaufen.
- Er arbeitet dort, wo du schon bist.
- E-Mail, Kalender und Buchhaltung in Fortnox, Bokio oder Oqto, den Buchhaltungssystemen, die die meisten schwedischen Unternehmen nutzen. Du musst kein neues System lernen.
Wenn du ein kleines Unternehmen führst
Was könnte es für dein Unternehmen bedeuten?
Das meiste von dem, was Rebecca macht, lässt sich auf andere kleine Unternehmen übertragen. Fünf Dinge für den Anfang:
Lass den Agenten den ersten Entwurf deiner E-Mails schreiben.
Schreib kurz, was du sagen willst, in deiner eigenen Sprache, und bitte um mehr oder weniger Wärme, bis es nach dir klingt.
Gib ihm, was es nur auf Papier gibt.
Fotografiere Notizen, Preislisten und alte Ordner und bitte ihn, sie zu ordnen.
Lass ihn deine Versprechen an die Kundschaft im Blick behalten.
Lieferzeiten und Status-E-Mails sind ein guter Anfang.
Gib ihm das Problem, für das du sonst jemanden angerufen hättest.
Zum Beispiel einen Preis, der sich nicht aktualisiert, oder eine Datei, die die Maschine nicht lesen kann.
Verbinde ihn mit deiner Buchhaltung.
Squidler verbindet sich mit Fortnox, Bokio und Oqto, den wichtigsten schwedischen Buchhaltungssystemen, es spielt also keine Rolle, welches du nutzt. Der Agent kann die Tagesverkäufe eintragen, die Konten abstimmen und zusammenstellen, was dein Wirtschaftsprüfer braucht, so wie er es für Rebecca und Kim tut.
Jeg kan bare nøjes med at tage fotos, og så kan jeg gøre det.
Ich muss nur Fotos machen, und dann kann ich es tun.